Channel manager je softver koji sa jednog mjesta upravlja cijenom, dostupnošću i rezervacijama vaše vile ili hotela na više kanala prodaje. Njegovi najvažniji zadaci su sprječavanje dvostrukih rezervacija i ušteda vremena.
Šta radi channel manager?
Ako vilu ili hotel istovremeno prodajete na Booking.com-u, Airbnb-u i Expediji, svaki kanal ima sopstveni kalendar i cijenu. Channel manager objedinjuje te kalendare. Kada stigne rezervacija na jednom kanalu, zatvara te termine na ostalim, prosljeđuje promjene cijena i dostupnosti kanalima i prikazuje rezervacije na jednom ekranu. U hotelu tome dodaje i tipove soba i broj soba svakog tipa koje prodajete.
Zašto je potreban?
- Sprječava dvostruke rezervacije. Prodaja istog termina (ili posljednje sobe) na dva kanala šteti gostu i kvari vaš učinak na platformi.
- Štedi vrijeme. Prijavljivanje na svaki kanal radi ažuriranja cijene i kalendara postaje neodrživo kako broj kanala raste.
- Održava cijenu usklađenom. Sprječava slučajne razlike u cijenama između kanala.
- Prikuplja podatke na jednom mjestu. Kada vidite koliko prihoda dolazi sa kog kanala, znate u koji kanal da ulažete.
Po čemu se razlikuje od iCal sinhronizacije?
Mnoge platforme nude iCal link kalendara. Kod ovog metoda kanali u određenim intervalima čitaju kalendare jedni drugih. Zavisno od kanala, ažuriranje može trajati minute ili sate, a iCal ne prenosi cijenu. U tom intervalu isti termin može biti prodat na dva kanala. Channel manageri se uglavnom povezuju direktno sa kanalima; zato je ažuriranje brže i može se prenijeti i cijena. Za malu postavku sa jednim kanalom iCal može biti privremeno rješenje, ali s rastom postaje nedovoljan.
Sedam pitanja koja treba postaviti pri izboru
- Ima li zvaničnu, dvosmjernu vezu sa kanalima na kojima prodajete?
- Prenosi li zajedno cijenu, dostupnost (u hotelu po tipu sobe) i rezervacije?
- Možete li do podataka o rezervacijama i prihodu doći sa sopstvenog naloga?
- Kako se naplaćuje: fiksna mjesečna naknada ili provizija po rezervaciji?
- Ako dođe do dvostruke rezervacije, kako funkcionišu postupak i podrška?
- Ako želite da odete, možete li ponijeti svoje podatke i oglase?
- Postoji li podrška na jeziku koji koristite i do koje se lako dolazi?
Da li važi za vile, kuće za odmor i butik hotele?
Da. Channel manager za vile i hotele radi isti posao za svaki smještaj koji prodaje na više kanala: vilu, kuću, brvnaru (cabin), apartman ili butik hotel. U vili upravlja jednom jedinicom, a u hotelu tipovima soba i brojem soba u svakom tipu. Mala kuća za odmor koja prodaje na dva ili tri kanala izložena je istom riziku od dvostrukih rezervacija kao hotel sa stotinu soba.
Iskustva drugih korisnika: šta provjeriti prije izbora
Prije nego što izaberete channel manager, pitajte prodavca za dva ili tri korisnika sa objektima slične veličine i raspitajte se kako je tekla instalacija, da li su imali dvostruke rezervacije, kakva je podrška i mogu li izvući svoje podatke. Kad čitate online iskustva, gledajte datum i veličinu objekta: star komentar ne mora opisivati današnji proizvod.
Ako upravljate većim brojem objekata
Kada upravljate sa više vila ili hotela, važe dodatni kriterijumi: pregled svih objekata na jednom ekranu, grupno ažuriranje pravila, odvojen pristup za tim i vlasnike i izvještaji po objektu. Detaljno smo ih obradili ovdje: kako izabrati channel manager kada upravljate većim brojem objekata.
Kako mi radimo?
Sa vilama i hotelima radimo preko naših channel manager partnera. Vlasnik nekretnine do svojih podataka o rezervacijama i prihodu dolazi sa sopstvenog naloga. Mi upravljamo kanalima i praćenjem prodaje i redovno izvještavamo o rezultatima. U paketima Full i Butik vodimo i svakodnevno određivanje cijena. Obim usluge pogledajte na stranici sa uslugama.
Kada nije potreban?
Ako prodajete na jednom kanalu za jednu vilu ili hotel, channel manager vam možda ne treba. Od trenutka kada otvorite drugi kanal počinje rizik od dvostrukih rezervacija.
Česta pitanja
Da li je channel manager samo za hotele?
Ne. Radi i za vile, brvnare, apartmane i druge smještaje za odmor koji prodaju na više od jednog kanala.
Koja je razlika između iCal-a i channel managera?
iCal sinhronizuje kalendare u razmacima, može kasniti od nekoliko minuta do nekoliko sati i ne prenosi cijene. Channel manager se obično direktno povezuje sa svakim kanalom, pa su ažuriranja brža i mogu prenijeti i cijene.
Smanjuje li channel manager proviziju Booking.com-a?
Ne. Provizije kanala ostaju iste. Channel manager olakšava rad; teret provizije smanjujete većim brojem direktnih rezervacija.
Koliko košta channel manager?
Zavisi od alata i broja jedinica. Cijena je obično fiksna mjesečna naknada, provizija po rezervaciji ili kombinacija. Uporedite ponude za broj jedinica koji imate danas i koji očekujete za godinu dana.