Ako upravljate sa više vila ili hotela, kod channel managera su presudni: pregled svih objekata na jednom ekranu, grupno ažuriranje pravila, odvojen pristup za tim i vlasnike, izvještaji po objektu i pouzdana veza sa svakim kanalom. Izbor napravite probom na sopstvenim objektima, a ne prema rang listi brendova.
Razlika između jednog i više objekata
Kod jedne vile channel manager se uglavnom koristi za usklađivanje kalendara. Kod više objekata pojavljuju se dodatni poslovi: praćenje desetina kalendara istovremeno, različita pravila za svaki objekat (minimalni boravak, najniža cijena), odluka koje informacije idu timovima za čišćenje i doček gostiju i jasno izvještavanje vlasnika. Isti alat ne mora jednako dobro obavljati sve to.
Kontrolna lista od deset pitanja
- Mogu li vidjeti sve objekte i kanale na jednom ekranu (višestruki kalendar)?
- Mogu li jedno pravilo (minimalni boravak, najniža cijena) primijeniti na izabrane objekte odjednom?
- Može li svako u timu vidjeti i uređivati samo svoje objekte? Mogu li vlasniku dati pristup samo za čitanje?
- Mogu li dobiti izvještaje po objektu i ukupno (popunjenost, ADR, RevPAR, struktura kanala)?
- Da li je veza sa Booking.com-om, Airbnb-om, Expedijom i drugim kanalima direktna ili preko iCal-a? Prenosi li cijene, dostupnost i pravila?
- Ako dođe do dvostruke rezervacije, kako teku postupak i podrška?
- Kakav je model cijene: po jedinici ili po rezervaciji? Kako se trošak mijenja kad mi broj jedinica raste?
- Radi li zajedno sa mojim sistemom rezervacija i alatima za operacije (kalendar čišćenja, fakturisanje)?
- Ako odem, mogu li ponijeti svoje podatke i podatke o oglasima?
- Koji su jezici i radno vrijeme podrške i koliko je brz odgovor u sezoni?
Isprobajte prije odluke
Zatražite od prodavca probni period sa dva ili tri vaša stvarna objekta. Isprobajte: primjenu jednog pravila na više objekata odjednom, unos rezervacije na jednom kanalu i provjeru da se termini zatvaraju na ostalima, izvještaj o popunjenosti i prihodu po objektu i ograničen pristup za saradnika. Ako to ne može ili radi teško, umaraće vas i u svakodnevnom radu.
Kako posmatrati iskustva drugih korisnika
Ne oslanjajte se na jednu ocjenu ili jedan komentar. Zatražite od prodavca reference dva ili tri korisnika slične veličine (sličan broj objekata, ista regija) i pitajte: koliko je trajala instalacija, da li su imali dvostruke rezervacije, kakva je podrška i da li bi mogli izvući podatke ako žele da odu. Kod online iskustava gledajte datum i veličinu objekta; komentar od prije nekoliko godina ne mora opisivati današnji proizvod.
Plan prelaska: kako preći bez dvostrukih rezervacija
- Izaberite najmirnije vrijeme u sezoni.
- Počnite sa jednim ili dva objekta, ostale dodajte kasnije.
- Izvezite i sačuvajte sve postojeće rezervacije i kalendare.
- U novom sistemu povežite svaki kanal i nekoliko dana pratite da li se kalendari ispravno usklađuju.
- Staru vezu isključite tek kad budete sigurni da je nova ispravna; nikada ne ostavljajte oba alata povezana sa istim kanalom istovremeno.
- Prve dvije sedmice nakon prelaska svaki dan provjeravajte kalendare.
Kako vam pomažemo
Za objekte u većem broju zajedno vodimo izbor channel managera, prelazak i kasnije praćenje kanala i prodaje. Obim usluge pogledajte na stranici usluge.
Česta pitanja
Šta je bolje za više objekata: naknada po jedinici ili fiksna naknada?
Zavisi od broja objekata i plana rasta. Zatražite od prodavca odvojene ponude za današnji broj objekata i za očekivani broj za godinu dana, pa uporedite ukupni trošak.
Treba li vlasnicima dati odvojen pristup?
Nije obavezno, ali pristup samo za čitanje (kalendar i rezervacije) povećava povjerenje i smanjuje broj pitanja. Pitajte da li alat to podržava.
Ako promijenim channel manager, gubim li oglase i recenzije?
Oglasi i recenzije ostaju na nalozima samih kanala (Booking.com, Airbnb), a ne u channel manageru. Mijenjaju se veza i kalendar. Ipak, sačuvajte podatke o oglasima prije prelaska.