Direktna rezervacija je ona koja stiže bez plaćanja provizije kanalu kao što je Booking.com. Način da se smanji zavisnost od kanala, a da ih ne napustite, vodi preko dobrog sajta, Google profila preduzeća, gostiju koji se vraćaju i dosljedne politike cijena.
Zašto su direktne rezervacije važne?
Za svaku rezervaciju koja stigne preko kanala plaćate proviziju; stopa zavisi od kanala, zemlje i vašeg ugovora. Kod direktne rezervacije te provizije nema. Još važnije, odnos sa gostom ostaje kod vas: upoznajete ga, možete ga vratiti i direktno mu se javiti za narednu sezonu. Na kanalu je gost prije svega gost platforme.
Cilj je uravnotežiti kanale, a ne napustiti ih
Booking.com i slični kanali jedan su od najjačih načina da vas novi gosti pronađu i pružaju vidljivost koju bi mali hotel teško sam stvorio. Cilj nije odustati od kanala, već dio rezervacija prebaciti na direktan kanal. Time se smanjuju i teret provizije i zavisnost od jedne platforme.
Pet praktičnih koraka
1. Brz sajt prilagođen mobilnim uređajima
Većina gostiju gleda sa telefona. Sajt treba brzo da se otvara, da prikazuje sobe sa fotografijama i olakša kontakt. Za malo preduzeće složen sistem za rezervacije nije neophodan; jasan kontakt formular i WhatsApp link često su dovoljan početak. Sistem za rezervacije može se dodati i kasnije, ako želite. I mi nudimo uslugu izrade sajta za mala preduzeća.
2. Google profil preduzeća
Kada vas gost nađe na mapi ili u Google pretrazi, prvo što vidi je profil vašeg preduzeća. Adresa, telefon, radno vrijeme, fotografije i recenzije treba da budu potpuni, a profil treba da vodi na vaš sajt. Profil je besplatan i jedan je od najkraćih puteva do direktne rezervacije.
3. Dosljedna politika cijena
Cijena koju prikazujete na sajtu ne bi trebalo da bude viša od one na kanalima; u suprotnom gost rezerviše preko kanala. Dodavanje male prednosti direktnoj rezervaciji (doručak, kasniji odlazak ili mali popust) često daje rezultat. Međutim, vaši ugovori sa kanalima mogu sadržati uslove o ujednačenosti cijena; pročitajte ih prije nego što ponudite prednost.
4. Gosti koji se vraćaju
Najjeftinija rezervacija je ona od zadovoljnog gosta koji je već boravio kod vas. Kratka poruka zahvalnosti nakon boravka i direktan način da vas kontaktira za narednu sezonu grade tu vezu. Za kontakt e-poštom potrebna je saglasnost gosta; poštujte pravila privatnosti.
5. Brz odgovor
Direktni upiti uglavnom stižu putem WhatsApp-a, e-pošte ili telefona. Odgovor dat istog dana, poželjno u roku od nekoliko sati, sprječava gosta da pređe na drugi oglas.
Ono što se ne mjeri, ne može se voditi
Pratite udio direktnih rezervacija: koliki procenat ukupnih rezervacija stiže direktno? Posjetioce i upite sa vašeg sajta možete mjeriti pomoću Analyticsa. U roku od nekoliko mjeseci postaje jasno koji korak daje rezultat. Brojke dobijaju smisao kada se čitaju zajedno sa podacima o kanalima preuzetim iz vašeg channel managera.
Direktne rezervacije i recenzije
Zadovoljan gost i vraća se i ostavlja dobru recenziju. Recenzije povećavaju i vašu vidljivost na kanalima i povjerenje gosta koji dolazi na vaš sajt. Detalje potražite u našem članku o recenzijama.