Yorumlar ve puan, ilanı görenin rezervasyon yapıp yapmayacağını belirler ve platformlardaki performansınızı etkiler. Villayı ya da oteli doldurmak yetmez: kötü yorum alan villa ya da otel, sonraki sezonların gelirini kaybeder.
Yorum neden gelirdir?
Misafir bir ilana baktığında fiyattan ve fotoğraftan sonra en çok puana ve son yorumlara bakar. Puanı düşük bir ilan, aynı fiyatta daha az rezervasyon alır. Rezervasyon oranı düştükçe de platform ilanı daha az gösterir. Yani bir kötü sezon yalnızca o sezonun değil, sonrasının da gelirini etkiler.
Yorumların çoğu aynı altı konudan gelir
- Beklenti farkı: Fotoğraf ve metin gerçeğin önüne geçmiş.
- Temizlik: Giriş anındaki ilk izlenim.
- Giriş süreci: Anahtar, adres ve iletişim karışıklığı.
- Ekipman: Çalışmayan klima, havuz, Wi-Fi gibi sorunlar.
- İletişim: Geç ya da eksik yanıt.
- Otelde hizmet: Kahvaltı, resepsiyon ilgisi ve gürültü.
Yorumları iyileştirmenin altı yolu
- Beklentiyi doğru kurun. İlan metni ve fotoğraflar villayı ya da oteli olduğu gibi yansıtsın. Eksikleri açıkça yazmak, sürprizden iyidir.
- Gelişten önce iletişim kurun. Adres, giriş saati ve ev kuralları misafire önceden gitsin.
- Temizlik için kontrol listesi kullanın. Her çıkıştan sonra aynı liste, aynı sıra.
- Konaklamanın ilk gününde sorun var mı diye sorun. Sorun yorumdan önce çözülürse yoruma yansımaz.
- Havuz, klima ve bahçe gibi kritik ekipmanı sezon başında kontrol edin.
- Tekrarlayan şikâyeti kaynağında düzeltin. Üç misafir aynı şeyi yazıyorsa bu bir yorum değil, yapılacak iştir.
Olumsuz yoruma nasıl yanıt verilir?
Yanıt, yalnızca yorumu yazana değil, ilanı okuyan sonraki misafirlere yazılır. Kısa, sakin ve çözüm odaklı olun; savunmaya geçmeyin. Sorunu kabul edin, ne yaptığınızı yazın. Yazıya şikâyet kadar çözümünüzü de ekleyen bir yanıt, çoğu zaman yorumun etkisini azaltır.
Operasyon ve gelir birbirinden ayrı değildir
Gelir yönetimi tek başına doluluğu artırabilir; ama o misafirin memnun ayrılması operasyona bağlıdır. Bu yüzden danışmanlığımızda yorum ve puan takibi de yer alır. Bodrum’daki villa ve oteller için isteğe bağlı operasyon desteğini Bodrum sayfamızda anlattık. Görünürlüğü artırmanın adımları için Booking.com yazımıza da bakabilirsiniz.